UX 썸네일형 리스트형 "가까운게 불편하다면? 초점안경!" 오프라인의 경쟁력 ; 결국은 고객경험! 얼마전 마스크를 사러 약국에 갔다.KF-AD와 KF-94의 차이가 무엇이냐고 여쭤봤는데,"AD고 94라는게 다르죠?" 라고 하셨다. 나도 한글을 읽을 수 있으니... 글자가 다르게 적힌건 당연히 알지요..ㅠㅠ그게 아니라 두 가지가 어떻게 다르고 무엇이 나에게 더 적절한 상품인지 궁금했던건데... 약국은 단순한 판매점이 아니다. 고객 대부분은 비전문가이고, 의약품에 대해 잘 모른다. 그렇기에 약사는 전문가로서 고객에게 성실히 정보를 제공할 의무가 있다. 그런것도 성실히 설명하지 않을거면서 편의점이나 다이소에서 약품을 팔지 못하게 한...다.........? 비슷한 맥락에서 안경점도 고객 입장에서 진입장벽이 있는 곳이다. 그런데 오늘 합정역에서 인상깊은 안경점을 발견!고객의 페인포인트를 직관적으로 짚어주는 .. 더보기 이전 1 다음
